保持品德 访一汽丰田常务副总经理田聪慧

摘要:quote:核心提示:2010年,一汽丰田年销量51万辆,圆满完成年初制订的销量任务,同时,也完成了7年200万用户的积累。田聪明:除了产品和服务,一汽丰田还将业务渗

quote: 中心提醒:2010年,一汽丰田年销量51万辆,美满完成年初制定的销量义务,同时,也完成了7年200万用户的积聚。田聪明:除了产品和服务,一汽丰田还将业务浸透到市场合需的各个范畴,这也是一汽丰田7年200万用户达成的又一精华所在。
  
访谈嘉宾:一汽丰田常务副总经理田聪明  
  2010年,一汽丰田年销量51万辆,圆满完成年初制订的销量任务,同时,也完成了7年200万用户的积累。2010年,一汽丰田凭借专一品质与服务的自负与坚韧,用不俗的销量数据以及客户满意度证实了本人,在行业内建立了一种不屈的精力,一个全新的标杆。而7年时间,一汽丰田阅历了怎样的浸礼与提升?怎么一步一步到达今天的成绩?对此,本报特殊专访了一汽丰田常务副总经理田聪明。
  
  品质是核心竞争力  
  记者:7年200万用户的成就,一汽丰田的核心竞争力是什么?
  
  田聪明:回想一汽丰田走过的7年,品质是我们一贯的保持。7年里,一汽丰田逐步造成包含皇冠、锐志、卡罗拉、花冠、威驰、普锐斯、兰德酷路泽、普拉多、RAV4以及柯斯达10款车型在内的,涵盖高等、中高级、中级、入门级轿车,SUV、城市SUV,豪华商务中巴等较为完备的商品线,形成了能够满意不同层面消费者需要的实力。除了产品线的齐备,每个车型的品
  
  质保障是7年200万用户达成的基本保障。2010年10月29日,就在一汽丰田迎来第200万名中国车主的统一天,J.D.Power亚太公司宣布《2010年中国新车质量研讨SM(IQS)讲演》,在所有9个细分市场中,一汽丰田花冠荣获中型车细分市场第一名,RAV4获活动型多用处乘用车(SUV)细分市场第一名,卡罗拉获中型车细分市场季军,威驰与皇冠则分辨摘得入门级中型车和奢华车细分市场亚军,这阐明,我们的产品品质是受到消费者认可的。
  
  高品质服务是保障  
  记者:消费者对服务的请求也越来越高,一汽丰田在服务上有些什么措施保障客户满足度?
  
  田聪慧:"为更多用户发明占有汽车的喜悦"是一汽丰田的主旨。为实现这一品牌许诺,仅提供高价值、高品德的产品是远远不够的,还须要高品质的服务做保障。早在2003年创建之初,一汽丰田便倾泻大批血汗和努力,通过一系列颇具特点的服务项目打造"专业对车诚意待人"的诚佩服务品牌,构成标准化、流程化的服务系统。其中,"爱车养护课堂"是为首次购车用户解答车辆颐养问题;"QM60疾速保养"将日常保护保养把持在60分钟内实现,节俭车主时光;"远程巡回服务"是把专业、便捷的服务直接送到车主身边,成为一个"流动的4S店";"钣金喷漆改良名目"极大地进步了服务
  
  效力和品质;而水性涂料的导入则从品质和环保的双重角度晋升服务程度……除此以外,2010年,一汽丰田"懂车懂生活"专业服务嘉年华在成都、大连、北京、姑苏、深圳五大城市接踵展开。通过"是真是假、平安港湾、整机秀场、DIY学院、创意喷坊"等丰盛的互动休会,将专业服务和驾乘安全带到消费者身边,让200万用户亲身感触到咱们的诚意和专业。
  
  在国内率先推出"AAA保险"  
  记者:年前,一汽丰田邀请全国媒体参观了在贵阳的二手车业务,从收购到销售网络确实比拟健全,除了销售和售后领域,一汽丰田在增值服务方面有些什么举动?
  
  田聪明:除了产品和服务,一汽丰田还将业务渗入渗出到市场所需的各个领域,这也是一汽丰田7年200万用户达成的又一精髓所在。2008年,一汽丰田通过鉴戒
  
  国外教训,联合中国汽车保险市场的实际情形,以"安心感、优惠的价钱、尺度化流程、信息透明"为开发理念,在海内率先推出"AAA保险",使花费者享受到全方位、专业化的保险服务。经由三年的尽力,一汽丰田逐渐将"AAA保险"业务做成品牌式服务,并在全国陆续开展,让越来越多的消费者享受到了"安心、保险、爱用"的汽车生涯。此外,针对国内二手车业务发展碰到的诸多课题,一汽丰田先后导入"安心二手车"跟"SMILE认证二手车"业务,对二手车的评估、置换、整备、认证及销售所有环节供给一站式服务,让彷徨在二手车市场中的消费者领有更加全面和安心的取舍。

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